Schrijf je nu in
Schrijf je nu in en krijg 15% korting op je eerste aankoop!
Veelgestelde vragen
Waar is mijn bestelling nu?
Je ziet altijd de nieuwste update via de trackinglink in je verzendbevestiging. Kun je die e-mail niet vinden? Bekijk dan de vraag hieronder.
Ik kan mijn trackingmail niet vinden. Wat moet ik doen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackinglink. Controleer ook je spam- en reclamefolder. Kun je hem nog steeds niet vinden? Mail info@tcgchasers.nl met je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
Mijn trackinglink werkt niet. Wat kan ik doen?
Soms heeft de vervoerder even nodig om de tracking na verzending te activeren. Probeer het later opnieuw. Werkt de link daarna nog steeds niet? Mail info@tcgchasers.nl met je bestelnummer, dan helpen we je verder.
Mijn tracking is nog niet bijgewerkt. Is dat normaal?
Ja, dat kan gebeuren. Na verzending kan het even duren voordat de volgende scan verschijnt, vooral tijdens drukke periodes. Blijft de status langere tijd hetzelfde? Neem dan contact met ons op.
Er staat vooraankondiging of label aangemaakt. Wat betekent dat?
Je pakket wordt klaargemaakt en wordt binnenkort door de vervoerder opgehaald. De tracking wordt bijgewerkt zodra de eerste scan is verwerkt.
De tracking toont een andere plaats of route. Moet ik me zorgen maken?
Meestal niet. De route kan er tijdens het sorteren anders uitzien dan verwacht. Blijft de status langere tijd ongewijzigd? Mail ons dan met je bestelnummer, zodat we met je mee kunnen kijken.
Mijn levering duurt langer dan verwacht. Wat moet ik doen?
Controleer eerst de laatste trackingupdate. Is er langere tijd geen beweging zichtbaar? Mail info@tcgchasers.nl met je bestelnummer, dan zoeken we het voor je uit.
Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Controleer bij huisgenoten en buren en kijk rond de afgesproken bezorgplek. Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer.
Kan ik mijn bezorgadres na het bestellen nog wijzigen?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we proberen het adres te wijzigen. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer en het juiste adres. Na verzending is wijzigen meestal niet meer mogelijk.
Ik heb bij het afrekenen een verkeerd e-mailadres ingevuld. Kunnen jullie dit aanpassen?
Ja. Mail info@tcgchasers.nl met je bestelnummer en het juiste e-mailadres. Dan passen we je gegevens aan zodat je geen updates mist.
Mijn pakket wordt retour afzender gestuurd. Wat gebeurt er nu?
Zodra het pakket bij ons terug is, nemen we contact met je op om samen de beste vervolgstap af te spreken. Wil je eerder duidelijkheid? Mail ons dan met je bestelnummer.
Wanneer komt mijn bestelling aan?
De bezorgtijd begint nadat je bestelling is verzonden. De meest actuele inschatting vind je in de tracking hierboven.